Costumer Services – Ozire

Puntos clave del Customer Relationship Management

La gestión empresarial cada vez está más orientada al cliente. Esto supone la definición e implementación de diferentes estrategias concebidas para mejorar y afianzar el CRM (Customer Relationship Management).

Este modelo o filosofía empresarial estructura el negocio en torno al cliente y el vínculo con éste. Así, el objetivo principal es generar y mantener relaciones productivas de forma que, la experiencia positiva del cliente con la compañía, genere valor y consoliden la imagen de marca. 
Para poder desarrollar una estrategia de CRM óptima es imprescindible conocer a nuestro cliente en profundidad y anticiparnos a sus necesidades para que su experiencia con nosotros sea la mejor posible y fidelizándolo.

Consejos de CRM

  • Escucha activa. Los medios online y las redes sociales nos brinda la oportunidad de escuchar las conversaciones de nuestros consumidores; conociendo sus opiniones sobre nuestra empresa e, incluso, sobre la competencia.
  • Fidelización. No descuidemos a los clientes que ya confían en nosotros. Les ofreceremos ventajas adicionales para premiar su fidelidad, haciéndoles sentir especiales.
  • Innovación. Superar las expectativas de nuestros clientes nos ayudará a crear una relación más óptima con ellos. Emplearemos esfuerzo y recursos para crear estrategias concretas que mediremos para saber con exactitud el impacto y resultados.

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