Costumer Services – Ozire

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Generar visitas comerciales a través de un contact center

Descubre el último caso de éxito de Ozire: cómo generar visitas comerciales a través de un contact center.

  • Posted: noviembre 23, 2015
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¿Cuál es el mejor canal de atención al cliente?

¿Cuál es el mejor canal de atención al cliente?

El correo electrónico sigue liderando el ranking de canales de customer service preferidos por los clientes. ¿Por qué?

  • Posted: noviembre 17, 2015
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multicanalidad

El desafío de los contact center: la multicanalidad

Los consumidores utilizan diferentes medios para ponerse en contacto con las marcas. Claves para adecuar nuestro contact centre a esta tendencia.

  • Posted: agosto 13, 2015
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mCommerce

El crecimiento del mCommerce

El 34% de los usuarios han realizado una compra a través de su Smartphone. ¿Cuál será la evolución del mercado móvil para el siguiente año?

  • Posted: agosto 11, 2015
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Puntos clave del Customer Relationship Management

¿En qué consiste el CRM? Te enseñamos a generar relaciones duraderas con el cliente que mejoren la imagen de marca y multipliquen las ventas.

  • Posted: agosto 7, 2015
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Decisión de compra

Cómo influyen las recomendaciones en las decisiones de compra

Datos que muestran cómo influye las recomendaciones de otros usuarios en la decisión de compra.

  • Posted: agosto 4, 2015
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Cómo crear FAQs eficaces para nuestro negocio

Cómo crear FAQs eficaces para nuestro negocio

Una sección de FAQs bien construida no solo reduce la carga de consultas de nuestro customer service, también ayuda al posicionamiento de nuestra página web.

  • Posted: julio 29, 2015
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Atención post-venta

Consejos para una buena atención al cliente post-venta

La relación con el cliente no concluye en el momento que realizamos la venta del producto o servicio. ¿Cómo gestionar el servicio post-venta correctamente?

  • Posted: julio 23, 2015
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Protocolo telefónico

Protocolo de atención al cliente telefónica

En Ozire somos expertos en gestión del customer service. No te pierdas nuestras pautas para la atención al cliente telefónica.

  • Posted: julio 17, 2015
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glosario

Glosario de marketing y ecommerce

¿No sabes qué significan las siglas CPL? ¿Te baila algún concepto de ecommerce? Busca los términos más importantes del entorno digital en nuestro glosario.

  • Posted: julio 11, 2015
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